Siêu thị
I. Quy định chung
Dasamart cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa (đúng người nhận, tình trạng bao bì, số lượng) trước khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
1. Các trường hợp áp dụng đổi/trả (Do lỗi từ Dasamart/Nhà cung cấp):
Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm gặp một trong các sự cố sau:
- Sản phẩm bị rách bao bì, không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm bị hư hỏng do vi khuẩn, côn trùng xâm nhập hoặc kém chất lượng, hỏng hóc, quá hạn sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng (móp méo, vỡ...).
- Giao không đúng sản phẩm hoặc không đủ số lượng so với đơn đặt hàng.
2. Đổi/trả do thay đổi ý định mua hàng:
Dasamart hỗ trợ Khách hàng đổi hoặc trả hàng do thay đổi ý định mua hàng trong vòng [03 ngày] kể từ ngày mua hàng , với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, đáp ứng điều kiện tại Mục II và không thuộc "Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/trả" dưới đây.
3. Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/trả:
Để đảm bảo chất lượng hàng hóa và bảo vệ lợi ích của Khách hàng, Dasamart không áp dụng đổi/trả cho các nhóm sản phẩm sau (trừ trường hợp lỗi từ Dasamart/Nhà cung cấp):
+ Thực phẩm tươi sống, hàng đông lạnh, hàng bảo quản lạnh.
+ Sản phẩm sơ chế hoặc đã nấu chín, hoặc thực phẩm có hạn sử dụng ngắn (dưới 07 ngày).
+ Sản phẩm Bia, Rượu, Thuốc lá.
+ Sữa bột.
+ Mỹ phẩm, trang phục lót, đồ bơi.
+ Hàng điện, điện tử.
+ Sản phẩm khuyến mại, hàng tặng, hàng thanh lý.
+ Sản phẩm bị hư hỏng do Khách hàng không tuân thủ quy định sử dụng, bảo quản của nhà sản xuất.
II. Điều kiện đổi – trả hàng
1. Chứng từ và địa điểm:
Khách hàng phải cung cấp các chứng từ liên quan đến việc mua hàng tại Dasamart (hóa đơn gốc, số điện thoại đặt hàng).
Hàng hóa đổi – trả chỉ được thực hiện tại quầy Dịch vụ Khách hàng của siêu thị Dasamart nơi đã xuất bán hàng hóa đó (theo thông tin trên hóa đơn).
2. Điều kiện bắt buộc đối với hàng hóa:
Đối với hàng lỗi (Mục I.1): Khách hàng cần cung cấp hình ảnh/giấy tờ chứng minh sự thiếu sót hoặc lỗi của sản phẩm.
Đối với đổi/trả do thay đổi ý định (Mục I.2):
+ Sản phẩm phải còn trong điều kiện tốt, chưa qua sử dụng.
+ Phải còn nguyên vẹn bao bì, tem/nhãn, mác (không móp, rách).
+ Các bộ phận, phụ kiện, tem/phiếu bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật... phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
+ Sản phẩm không bị dính bẩn, trầy xước hoặc có mùi lạ.
3. Quy định về điểm tích lũy và khuyến mại:
Hàng khuyến mại tặng kèm, phiếu quà tặng (nếu có) phải được hoàn trả kèm theo sản phẩm chính.
Điểm tích lũy tương ứng với giá trị hàng trả sẽ bị khấu trừ trên hệ thống.
III. Hình thức xử lý và hoàn tiền
Dasamart sẽ xử lý yêu cầu đổi/trả của Khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.
|
Trường Hợp |
Hình thức Đổi hàng |
Hình thức Trả hàng (Hoàn tiền) |
|
Hàng hóa lỗi (Mục I.1) |
Dasamart thực hiện "Một đổi một" (đổi sản phẩm cùng loại) theo yêu cầu của Khách hàng. |
Nếu không còn sản phẩm để đổi, Dasamart sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm đó cho Khách hàng. |
|
Thay đổi ý định (Mục I.2) |
Thực hiện "Một đổi một" nếu đổi màu/kích cỡ cùng mã hàng. |
Khách hàng được hoàn tiền (hoặc nhận Biên nhận thanh toán/Voucher) tương đương giá trị sản phẩm đã mua. |
Chi phí vận chuyển: Nếu lỗi dẫn đến việc đổi/trả thuộc về Dasamart hoặc đơn vị vận chuyển, Khách hàng sẽ không phải chịu chi phí liên quan đến việc giao nhận sản phẩm đổi/trả.
Hình thức hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc các hình thức khác theo thỏa thuận. Dasamart sẽ không hoàn lại Mã giảm giá mà Khách hàng đã sử dụng (nếu có).
IV. Liên hệ Bộ phận CSKH
Khi sản phẩm gặp vấn đề cần đổi trả, Khách hàng vui lòng liên lạc ngay đến Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của Dasamart:
Các kênh liên hệ của Bộ phận CSKH:
Hotline CSKH: 0941 220 893
Facebook: Siêu thị Dasamart
Zalo: https://zalo.me/4452976910077948076
Email: hotro@dasamart.com
Thời gian làm việc của bộ phận CSKH từ 7:00 - 21:00 hằng ngày (Trừ các ngày Lễ, Tết)
