Siêu thị
🚚 CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG DASAMART
I. Quy trình Mua hàng
Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận lợi, Khách hàng có thể thực hiện THEO các bước sau:
Bước 1: Khách hàng tham khảo giá và thông tin sản phẩm tại website hoặc ứng dụng di động của Dasamart.
Bước 2: Nếu đồng ý muốn đặt hàng, Khách hàng bấm chọn mua để bỏ sản phẩm vào giỏ hàng.
Bước 3: Khách hàng kiểm tra lại danh sách sản phẩm trong giỏ hàng, chọn địa chỉ nhận hàng, thời gian giao hàng phù hợp, chọn hình thức thanh toán và xác nhận "Đặt đơn".
Bước 4: Trước khi nhấn nút "Đặt đơn", Khách hàng có thể xem lại toàn bộ nội dung đơn hàng (đặc biệt là địa chỉ, số điện thoại, thời gian giao hàng) để tiến hành điều chỉnh hoặc từ bỏ việc đặt hàng.
Bước 5: Khi nhận hàng, Khách hàng kiểm tra số lượng sản phẩm so với hóa đơn, tình trạng hàng hóa và thanh toán tiền hàng theo hóa đơn (nếu chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng).
II. Khu vực và Phí Giao hàng
1. Khu vực Giao hàng
Dasamart phục vụ giao hàng trong bán kính tính theo địa chỉ của Khách hàng.
Khu vực phục vụ giao hàng bao gồm: khu vực Tp.Hồ Chí Minh.
Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của Khách hàng.
Lưu ý: Đối với các khu vực như văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng, nhân viên Dasamart chỉ phục vụ giao hàng tại chân toà nhà.
2. Phí Giao hàng
Dasamart áp dụng biểu phí giao hàng linh hoạt, Khách hàng sẽ thấy mức phí vận chuyển (nếu có) sau khi chọn địa chỉ giao hàng.
Bạn có thể tham khảo các mô hình tính phí sau:
Mô hình 1: Dựa trên giá trị đơn hàng và khoảng cách
· Miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng có giá trị từ 300.000đ trở lên và khoảng cách giao hàng trong bán kính 5Km.
· Áp dụng phí 5.000đ/Km đối với các đơn hàng có giá trị dưới 300.000đ.
· Áp dụng phí 5.000đ/Km vượt đối với các đơn hàng có giá trị từ 300.000đ trở lên và khoảng cách giao hàng ngoài bán kính 5Km.
Mô hình 2: Dựa trên hạng thành viên và giá trị đơn hàng
Thành viên hạng cao (GOLD, C.DIAMOND...): Miễn phí giao hàng cho đơn hàng có giá trị bất kỳ (trong bán kính 5km).
Thành viên hạng (K.SIU, K.CNV):
· Đơn hàng từ 500.000 VNĐ: Hỗ trợ tối đa 35.000 VNĐ (tương đương 5km).
· Đơn hàng dưới 500.000 VNĐ: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển theo cước phí của dịch vụ vận chuyển.
III. Thời gian Giao hàng
Hàng sẽ được giao trong vòng 2 tiếng kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
Lưu ý: Các đơn hàng xác nhận sau 18:00 trong ngày, Khách hàng sẽ nhận hàng trước 12:00 sáng ngày hôm sau.
Ngoài ra, Dasamart có thể cho phép Khách hàng chủ động chọn khung giờ giao hàng mong muốn khi đặt hàng. Dasamart sẽ chủ động liên hệ Khách hàng trước khi giao.
Các trường hợp có thể thay đổi thời gian giao hàng:
Nhân viên giao hàng không liên lạc được với Quý khách.
Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc.
Các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ, hoặc tuyến đường/khung giờ bị cấm, hạn chế theo quy định của pháp luật.
Nếu nhân viên giao hàng trễ hẹn so với khung giờ quy định, nhân viên sẽ chủ động gọi và thỏa thuận lại thời gian phù hợp (nếu Khách hàng đồng ý).
IV. Quy định Kiểm tra Hàng hóa khi Giao hàng
Nhân viên giao hàng của Dasamart cam kết bảo quản hàng hóa đúng tiêu chuẩn trong quá trình vận chuyển.
Dasamart sẽ giao hàng nguyên đai, nguyên kiện.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các yếu tố bên ngoài của gói hàng như: phiếu giao hàng, tình trạng đóng gói, niêm phong , số lượng sản phẩm so với hóa đơn (bill), và tình trạng hàng hóa.
Việc kiểm tra không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của từng sản phẩm hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử).
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện các trường hợp sau:
Hàng hóa không đảm bảo chất lượng, hết hạn sử dụng, hoặc bao bì không còn nguyên vẹn.
Hàng hóa bị bóp méo, hư hỏng.
Giao hàng không đúng mặt hàng hoặc số lượng hàng mà Khách hàng đã đặt.
Sau khi kiểm tra và đồng ý nhận hàng, Khách hàng vui lòng ký vào hóa đơn thanh toán/phiếu giao hàng.
V. Các Quy định Vận chuyển Đặc biệt
Sản phẩm Rượu/Bia:
- Sản phẩm này đòi hỏi người mua phải đủ 18 tuổi và điền các thông tin xác thực (ngày/tháng/năm sinh) theo yêu cầu khi đặt hàng.
- Khách hàng phải thanh toán bằng các hình thức trả trước (không áp dụng thanh toán tiền mặt khi nhận hàng).
- Khi giao hàng, nhân viên sẽ kiểm tra thông tin người nhận. Nếu thông tin không đúng hoặc người nhận không đủ điều kiện, nhân viên có quyền từ chối giao hàng để đảm bảo tuân thủ pháp luật.
Đơn hàng giá trị cao/Nghi ngờ đầu cơ:
- Dasamart có quyền không áp dụng vận chuyển đối với đơn hàng có giá trị lớn (ví dụ: từ 10 triệu đồng trở lên) nếu có nghi ngờ đầu cơ.
VI. Liên hệ và Hỗ trợ
Nếu có bất kỳ vướng mắc nào trong quá trình giao hàng, Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Dasamart để được hỗ trợ:
Các kênh liên hệ của Bộ phận CSKH:
Hotline CSKH: 0941 220 893
Facebook: Siêu thị Dasamart
Zalo: https://zalo.me/4452976910077948076
Email: hotro@dasamart.com
Thời gian làm việc của bộ phận CSKH từ 7:00 - 21:00 hằng ngày (Trừ các ngày Lễ, Tết)
